1. 客戶報修如何進行接修登記?

        發布時間:2019-01-10 查看:98306 標簽: 接修登記

        【接修登記】當客戶報修時,根據客戶的實際情況進行登記的業務單據,這個是售后業務的開始,接修后的業務將自動轉化為任務提供給操作員。

        售后主流程圖(當前流程為紅色)

        image.png

        (圖1)

        一.進入客戶接修登記

        菜單:客戶服務->接修登記 界面如下:


        (圖2)

        以上為接修登記單,當接到客戶報修電話或返回來售后物品時,就可以根據業務的情況來填寫接修登記單。

        接修登記單,有兩種模式分別是:【接修單件】和【接修批量】

        1. 接修單件(每次接修1件產品)

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        2. 接修批量(每次接修多件產品)

          image.png

        以上為兩種接修模式,僅僅是接修件數不同,展示方式不同,功能則相同,可以根據實際的業務情況選擇哦!


        接修單保存之后軟件將每個產品自動轉化為每一個任務,在左側任務導航欄中顯示,如下圖:

        image.png

        如果接修單的狀態設置為接修,則會將此單中的每個產品轉化為任務,如果選擇完成,則表示此單產品完成結束,不會再轉化為任務。

        image.png

        在【待維修】任務中,我們能看到后面的數量就是當前需要處理的任務數量,當有新的接修單時數量會增加,當里面的任務被完成時則數量會減少。


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